ENVÍO

Todos nuestros envíos son gratuitos dentro de la unión Europea.

Una vez confirmada la compra de los Productos, El Usuario recibirá un e-mail de confirmación a la dirección de e-mail que éste haya facilitado. SOLANTU entregará el pedido en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir del día siguiente a la fecha de validación del pedido y, en cualquier caso, de surgir cualquier incidencia que escape del control de SOLANTU, en un plazo máximo de 30 días a partir del día siguiente de la confirmación de la compra. El pedido será entregado en el domicilio que haya indicado El Usuario y en horario laboral habitual.

Solantu no realiza envíos a apartados de correos, y el paquete debe ser recibido por una persona física que firme el albarán de entrega y se haga responsable del mismo.

DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DE LOS PRODUCTOS.

El Usuario tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que El Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los Productos adquiridos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, El Usuario deberá notificar a SOLANTU en la siguiente dirección contact@solantu.comsu decisión de desistir de la compra realizada a través de una declaración inequívoca utilizando el formulario Anexo I. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. SOLANTU enviará al Usuario un e-mail de confirmación de la recepción de su declaración de desistimiento.

SOLANTU recogerá los productos en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que haya recibido la declaración de desistimiento de la compra.

En caso de desistimiento por El Usuario, le serán devueltos todos los pagos recibidos, descontando los gastos derivados de la devolución de dichos productos, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que SOLANTU reciba los Productos devueltos, y se hagan las comprobaciones oportunas para confirmar que el producto se encuentra en perfecto estado y no ha sido utilizado. SOLANTU procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por El Usuario para la transacción inicial.

El Usuario deberá devolver los productos en su packaging original y debidamente embalados para su transporte, y entregarlos directamente al transportista designado por SOLANTU y en el momento acordado entre El Usuario y SOLANTU previamente, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a SOLANTU su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Todos los productos SOLANTU están fabricados artesanalmente con materiales naturales, por lo que pueden presentar ligeras variaciones de color, o pequeñas marcas en la piel. Estas pequeñas irregularidades en los productos no deben identificarse como imperfecciones o errores, sino que forman parte de la singularidad de cada producto, que lo hace único y especial.

Si el Usuario, excepcionalmente recibiera un producto con algún defecto, deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: contact@solantu.com Dicha comunicación deberá producirse en un plazo de 14 días naturales a contar a partir del día que El Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los Productos adquiridos. En caso de recepción de un producto defectuoso, SOLANTU se hará cargo del coste directo de devolución del artículo. Asimismo, el Usuario podrá solicitar un cambio por un producto no defectuoso –del mismo modelo y número de unidades del pedido inicial- sin coste adicional, si estuviera disponible. Las condiciones detalladas en el presente párrafo quedan sujetas a la comprobación, por parte de SOLANTU, de la existencia efectiva del defecto en el producto.

En caso de no cumplir el Usuario con el procedimiento de devolución y los plazos indicados anteriormente, el mismo no tendrá derecho a formular ninguna reclamación por disconformidad o vicio aparente de los Productos comprados.

En caso de devolución, el reintegro del importe total de la compra se realizará conforme a la modalidad de pago realizada.

Descargar Formulario de Devolución