FAQS

  1. MI INFORMACIÓN

    1. CUENTA

      Crear una cuenta en solantu.com le permite verificar el estado de su pedido, tener un registro de sus pedidos anteriores y realizar un pago más rápido en sus próximas compras. Una vez que se haya registrado, simplemente haga clic en iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página y complete con su correo electrónico y contraseña. Si ha olvidado su contraseña, simplemente haga clic en "olvidé mi contraseña" y recibirá un correo electrónico con instrucciones para restablecerla.
    2. NEWSLETTER

      Puede suscribirse para recibir nuestra newsletter en la parte inferior de cada página, y también haciendo clic aquí. Recibirá actualizaciones sobre nuevos artículos disponibles, noticias y eventos especiales. Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en "cancelar suscripción" en la parte inferior de cualquiera de nuestro emails o en su página personal.
  2. NUESTROS PRODUCTOS

    1. NUESTRA PIEL - CAIMAN LATIROSTRIS

      Toda la piel que utilizamos proviene de Yacaré Porá. Una granja modelo que desarrolla un programa que contribuye tanto a la conservación de la especie como al desarrollo de la economía local.

      Para obtener más información, visite nuestra página de lujo sostenible o visite la página de la granja aquí .

    2. PIEDRAS DE ÓNIX

      El ónix es una piedra con base de sílice, formada por bandas de calcedonia en colores alternos. Considerada una piedra semipreciosa, se usa comúnmente en la elaboración de joyas.

      Todo el ónix utilizado en nuestros broches proviene de Argentina, donde esta piedra se puede encontrar en muchos colores diferentes: blanco, verde, azul, amarillo, negro ...

      Formado por los mejores artesanos de Salta, Argentina, y engarzado en alpaca, aleación de zinc (8-45%), cobre (45-70%) y níquel (8-20%).

    3. OTROS MATERIALES

      Todos los interiores de nuestros bolsos están hechos con piel de cordero española de la mejor calidad.

      El broche del Crossbody Alicia está hecho de Guayubirá, madera nativa argentina, incrustado en alpaca, hecho a mano por los mejores artesanos en Salta, Argentina.

    4. CITES

      Sobre CITES

      CITES (la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres) es un acuerdo internacional entre gobiernos. El objetivo de la Convención CITES es fomentar la conservación de especies amenazadas de animales y plantas silvestres mediante el control del comercio en ellas.

      El Caiman Latirostris está incluido en el Apéndice I, lo que significa que su comercio internacional está prohibido, excepto para la población argentina, que se incluye en el Apéndice II. Esto significa que la especie en Argentina se ha recuperado lo suficiente como para poder comercializarse internacionalmente sin detrimento, pero sujeto a una estricta regulación.

      Solantu y CITES

      Como Solantu colabora estrechamente con Yacare Pora, la granja de cocodrilos que nos suministra las pieles de Caiman Latirostris, todos nuestros productos se fabrican asegurándonos de que los materiales puedan rastrearse, de modo que podemos proporcionar a nuestros clientes la documentación adecuada que demuestre que está fabricada con materiales aprobados por CITES.

      Adquirir productos con CITES de manera internacional

      Aunque en Solantu.com solo vendemos dentro de la UE, Solantu puede vender sus productos a nivel internacional. Si usted vive fuera de la Unión Europea y desea comprar alguno de nuestros productos, contáctenos en el siguiente correo electrónico: contact@solantu.com.

      Viajando con productos con CITES

      Puede viajar internacionalmente sin problemas dentro y fuera de la UE con su artículo Solantu, con el límite máximo de 4 piezas de cocodrilo por persona. Si tiene más dudas, consulte la página de CITES aquí.

    5. CUIDADOS

      Todos nuestros productos están hechos de piel de animal natural, por lo que es posible encontrar variaciones de color o pequeñas marcas en ellos. Estas pequeñas irregularidades hacen que cada producto sea único y diferente, y no deben considerarse imperfecciones.

      Para preservar el bolso en condiciones óptimas, le recomendamos que lo guarde en su bolsa de tela original.

      Por favor, evite exposiciones prolongadas a la luz solar y líquidos, especialmente perfume. Si se moja bajo la lluvia, simplemente absorba el agua con un paño seco y deje que el bolso se seque a temperatura ambiente.

      Para limpiar el cierre de alpaca, use un paño seco, sin productos de limpieza, ya que pueden manchar la piel.

      Evite los golpes que podrían dañar la piedra de ónix.

      Para obtener más información, visite nuestra página de cuidados.

    6. PACKAGING

      Todos nuestros productos se envían embalados cuidadosamente en nuestra bolsa de tela Solantu, donde le sugerimos que los guarde cuando no estén en uso. Y también en una caja especial de Solantu.

      También recibirá todos los documentos CITES para que sepa que el producto está hecho a mano con materiales aprobados internacionalmente.

  3. COMPRANDO EN SOLANTU.COM

    1. ¿POR QUÉ DEBERÍA TENER UNA CUENTA?

      YPuede comprar en Solantu.com sin crear una cuenta. Sin embargo, si se registra con nosotros, podrá realizar un seguimiento de sus pedidos, revisar las compras pasadas y guardar sus direcciones para hacer más rápido futuras.

    2. ¿POR QUÉ TENGO QUE DAR MI ID?

      Debido a las legislaciones europeas, todos los productos de una determinada cantidad deben venderse con una factura, por lo que debemos solicitar los siguientes datos: nombre completo, dirección e ID. Esta factura se enviará por correo electrónico y también dentro del paquete con todos los documentos CITES.

    3. MÉTODOS DE PAGO

      Tarjeta de crédito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS

      Paypal

      Transferencia bancaria. Si elige este método de pago, al momento de confirmar la compra, recibirá un correo electrónico con las instrucciones para la transferencia bancaria, y el producto seleccionado se le reservará durante 2 días hábiles para permitir que llegue la transferencia. Una vez que podamos verificar que ha llegado con éxito, procederemos al envío de su producto Solantu.

    4. ¿INCLUYEN SUS PRECIOS IVA?

      Sí, todos nuestros precios incluyen el IVA español, ya que solo vendemos online dentro de la UE.

      Si usted vive fuera de la UE y desea comprar nuestros productos, contáctenos aquí y con mucho gusto le ayudaremos con el proceso, y le informaremos de cualquier impuesto personalizado o extra que pueda alterar el precio del producto.

    5. CANCELAR SU PEDIDO

      Una vez que nuestro sistema acepta el pedido, somos bastante rápidos en la preparación para que pueda recibirlo lo antes posible. Lamentablemente, no podemos cancelarlo ni cambiar ninguno de los detalles de entrega ni el método de pago de un pedido en curso.

      Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible en contact@solantu.com con el asunto: cancelación / modificación de pedido y el número de pedido, e intentaremos cancelarlo si podemos.

      Si es demasiado tarde para cancelar su pedido, recuerde que siempre puede devolver el artículo no deseado una vez que lo haya recibido. Si tiene alguna duda, lea nuestra política de devoluciones aquí .

    6. ¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO HA SIDO RECIBIDO/ENVIADO?

      Una vez que nuestro sistema registre su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de su pedido y entrega. En el caso de no recibir dicho correo electrónico, verifique su carpeta de correo no deseado y escriba a contact@solantu.com para confirmar si su pedido ha sido aceptado correctamente.

      Si elige el pago mediante transferencia bancaria, recibirá un correo electrónico con las instrucciones para la transferencia bancaria, y el producto se le reservará durante 2 días hábiles para permitir que llegue la transferencia. Una vez que podamos verificar que ha llegado con éxito, procederemos al envío de su producto.

    7. ¿PUEDEN HACERME FACTURA?

      Siempre hacemos facturas en Solantu, debido a la legislación europea. Recibirá su factura por correo electrónico y también dentro de su paquete junto con todos los documentos CITES.

    8. PRODUCTO NO DISPONIBLE/AGOTADO

      En Solantu creemos en artículos únicos y especiales, por lo que cada año producimos una pequeña cantidad de cada diseño, así nuestros clientes saben que no hay muchos artículos como el suyo. Esta es la razón por la cual algunos de nuestros artículos están agotados o no están disponibles.

      También tenemos 2 tiendas físicas en Buenos Aires y Madrid, donde disponemos de algunos otros diseños que no están a la venta en la tienda online. Por lo tanto, si tiene interés en una de nuestras piezas no disponibles, comuníquese con nosotros a contact@solantu.com y haremos todo lo posible para conseguirla.

    9. ¿PUEDO HACER UN PEDIDO POR TELÉFONO/CORREO ELECTRÓNICO?

      Si tiene alguna duda o necesita ayuda con el proceso, contáctenos a través de contact@solantu.com y estaremos encantados de ayudarle con su compra. Los pedidos por correo electrónico solo los podemos tramitar con pago por transferencia bancaria. Lamentablemente, no podemos aceptar ninguna compra por teléfono.

    10. PEDIDOS MÁXIMOS

      No hay piezas máximas por pedido en Solantu.com, pero todos nuestros productos se envían individualmente, por lo que aunque se compran varios productos al mismo tiempo, llegarán en paquetes individuales.

    11. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

      En Solantu creemos en artículos únicos y especiales, por lo que cada año producimos una pequeña cantidad de cada diseño, de este modo nuestros clientes saben que no hay muchos artículos como el suyo. Esta es la razón por la cual algunos de nuestros artículos están agotados o no están disponibles.

      Todos los productos están disponibles para todos hasta que se confirme una compra. Asegúrese de recibir el correo electrónico de confirmación, que se enviará automáticamente incluso si la compra se realiza a través de una tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

      Si elige el método de pago mediante transferencia bancaria, tenga en cuenta que el producto solo se reservará durante los próximos 2 días hábiles para permitir que llegue la transferencia.

      Asegúrese de recibir el correo electrónico de confirmación también revisando su carpeta de correo no deseado y, si no lo encuentra, envíenos un correo electrónico a: contact@solantu.com.

  4. ENVÍOS

    1. ¿TENGO QUE PAGAR POR EN ENVÍO?

      No, ofrecemos envíos gratuitos dentro de la UE.

    2. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

      Le enviaremos un enlace al sitio web de nuestro proveedor para que pueda rastrear su paquete una vez que se haya enviado.

    3. ¿A QUÉ LUGARES ENVIAÍS PRODUCTO?

      Por el momento solamente enviamos dentro de la UE.

      Si usted vive fuera de la UE y desea adquirir alguno de nuestros productos, contáctenos y trataremos de resolverlo. Tenga en cuenta que gastos de aduanas/impuestos pueden agregarse al precio final.

      No enviamos a apartados postales.

    4. ¿PUEDO CAMBIAR MI INFORMACIÓN DE ENTREGA UNA VEZ QUE SE HAYA ACEPTADO LA ORDEN?

      Una vez que nuestro sistema acepta la orden, somos bastante rápidos en la preparación del pedido para que pueda recibirlo lo antes posible. Lamentablemente, no podemos cambiar ninguno de los detalles de entrega ni el método de pago de un pedido en curso.

    5. TIEMPO DE ENTREGA ESTIMADO

      Dependiendo del área, el paquete tardará de 2 a 7 días en llegar.

    6. MI PEDIDO NO HA LLEGADO DENTRO DEL TIEMPO ESTIMADO

      Si su paquete no llega dentro de 14 días hábiles, contáctenos en: contact@solantu.com

    7. IMPUESTOS / ADUANAS

      All our pricing include taxes, and do not have any duties as we only ship within the EU.

      Cualquier envío fuera de la UE se gestionará independientemente poniéndose en contacto con nosotros: contact@solantu.com

  5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    1. a. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN - Solantu ofrece una política de devolución de 14 días. Si no está completamente satisfecho con su producto, puede devolverlo dentro de este plazo para obtener un reembolso completo, siempre que no muestre signos de haber sido utilizado y se devuelva dentro de su embalaje original. Para obtener más información, visite nuestra política de devoluciones aquí . Los productos con cualquier signo de desgaste o uso no serán aceptados para una devolución.

    2. REEMBOLSOS: una vez que se recibe el producto y se confirma que todo está en orden, se procederá al reembolso. Recibirá un correo electrónico de notificación y el reembolso se realizará de la misma manera que el pago original en los próximos 14 días hábiles.